Refund policy

Chez LylyShop, nous nous engageons à vous fournir des produits de haute qualité et un excellent service client. Cependant, nous comprenons qu'il peut arriver que vous souhaitiez retourner un produit. Veuillez lire attentivement notre politique de retour et de remboursement ci-dessous.

1. Retours

  • Délai de retour : Vous pouvez retourner les produits dans les 10 jours suivant la réception de votre commande. Passé ce délai, nous ne serons pas en mesure de traiter un retour.
  • État du produit : Pour être éligible à un retour, le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage d'origine. Tout produit endommagé, ouvert ou utilisé ne pourra être retourné.
  • Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf si le produit reçu est endommagé ou incorrect. Nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi pour le retour afin d'éviter toute perte du produit retourné.

2. Remboursements

  • Retards de livraison : Si votre commande dépasse les 30 jours de délai de livraison (ou 40 jours pendant les périodes de haute affluence), vous avez droit à un remboursement complet. Ce remboursement ne sera accordé que si le colis n'a pas encore été livré.
  • Produits défectueux ou incorrects : Si vous avez reçu un produit endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception. Nous vous fournirons un remboursement complet ou un remplacement selon votre préférence. Dans ce cas, les frais de retour seront à notre charge.
  • Autres motifs : Les demandes de remboursement ne sont pas acceptées pour des raisons telles que :   
    • L'acheteur a changé d'avis après réception du produit.
    • L'adresse de livraison fournie était incorrecte.
    • Le colis a été retenu en douane ou n'a pas pu être livré en raison des règles locales.

3. Processus de retour

  • Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à info@lylyshop.ca avec votre numéro de commande et une description du problème (par exemple, produit endommagé, taille incorrecte, etc.). Nous vous fournirons des instructions détaillées pour renvoyer le produit.
  • Une fois que nous aurons reçu le produit retourné et que nous aurons validé son état, nous procéderons à un remboursement sur le mode de paiement initial ou à un remplacement, selon votre préférence.

4. Exceptions

  • Certains produits ne sont pas éligibles aux retours, tels que :
    • Produits personnalisés ou sur mesure.
    • Produits alimentaires ou d'hygiène personnelle pour des raisons de sécurité.

5. Contact

Si vous avez des questions concernant notre politique de retour, n'hésitez pas à nous contacter à info@lylyshop.ca ou via notre page de contact sur le site.